Términos y Condiciones

Última actualización: Marzo 2026

1. Objeto del servicio

TiendaChat es una plataforma de carta digital y gestión de pedidos online destinada a negocios gastronómicos y comercios minoristas. El servicio permite a los usuarios crear y administrar menús digitales, recibir pedidos de sus clientes a través de múltiples canales y gestionar sus operaciones comerciales desde un panel de administración centralizado.

El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí descritos. TiendaChat se reserva el derecho de modificar las funcionalidades del servicio, agregar nuevas características o descontinuar funciones existentes, notificando previamente a los usuarios afectados.

El servicio se presta en modalidad SaaS (Software as a Service) a través de internet. TiendaChat no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, aunque se compromete a mantener un nivel de disponibilidad razonable y a comunicar las interrupciones programadas con anticipación.

2. Registro y cuentas

El alta de cuentas es gestionada exclusivamente por el equipo administrador de TiendaChat. No existe un proceso de registro público ni automatizado. Los interesados en utilizar la plataforma deben contactar al equipo comercial a través de los canales de comunicación oficiales.

Una vez creada la cuenta, el titular es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Queda prohibido compartir las credenciales con terceros no autorizados. El titular debe notificar de inmediato a TiendaChat cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Cada cuenta está asociada a un negocio específico. El titular de la cuenta es responsable de toda la actividad que se realice bajo sus credenciales, incluyendo la de los usuarios adicionales que haya creado dentro de su organización con los diferentes roles disponibles (administrador, gerente, punto de venta, cocina, mozo).

3. Planes y facturación

TiendaChat ofrece diferentes planes de suscripción, cada uno con funcionalidades y límites específicos. Los detalles actualizados de cada plan están disponibles en la sección de precios de nuestro sitio web. El uso de la plataforma está sujeto a los límites del plan contratado.

La facturación se realiza de forma mensual o anual según el ciclo elegido por el cliente. Los precios están expresados en la moneda indicada en el plan y no incluyen impuestos salvo que se indique expresamente lo contrario. TiendaChat se reserva el derecho de actualizar los precios con un aviso previo mínimo de 30 días.

El pago debe realizarse dentro del plazo indicado en la factura. En caso de falta de pago, TiendaChat podrá suspender temporalmente el acceso al servicio hasta que se regularice la situación. La suspensión por falta de pago no exime al usuario de su obligación de abonar los montos adeudados.

En caso de cambio de plan, la diferencia se prorrateará según los días restantes del ciclo de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos no utilizados en caso de baja de plan o cancelación anticipada.

4. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma legal, ética y responsable. Queda expresamente prohibido utilizar el servicio para comercializar productos o servicios ilegales, publicar contenido ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros, o realizar cualquier actividad que pueda dañar la reputación o el funcionamiento de la plataforma.

Está prohibido intentar acceder a áreas restringidas del sistema, realizar ingeniería inversa del software, utilizar herramientas automatizadas para extraer datos de la plataforma o interferir con el funcionamiento normal del servicio. Cualquier vulnerabilidad de seguridad detectada debe ser reportada de inmediato al equipo de TiendaChat.

TiendaChat se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones de uso, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, cuando la gravedad de la infracción así lo justifique.

5. Propiedad intelectual

El contenido cargado por el usuario en la plataforma (menús, imágenes de productos, descripciones, logotipos, etc.) es y permanece siendo propiedad exclusiva del usuario. Al cargar contenido, el usuario otorga a TiendaChat una licencia limitada y no exclusiva para mostrar dicho contenido en el contexto del servicio prestado.

La plataforma TiendaChat, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, marca, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de TiendaChat y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

El usuario garantiza que todo el contenido que sube a la plataforma es de su propiedad o cuenta con las licencias necesarias para su uso. TiendaChat no asume responsabilidad por infracciones de propiedad intelectual derivadas del contenido cargado por los usuarios.

6. Protección de datos

TiendaChat se compromete a proteger los datos personales de sus usuarios y de los clientes finales que interactúan con la plataforma, de conformidad con la legislación argentina vigente en materia de protección de datos personales (Ley 25.326 y normativas complementarias).

Para más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales, consultá nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

7. Limitación de responsabilidad

TiendaChat no será responsable por pérdidas de datos, interrupciones del servicio, daños indirectos, lucro cesante o cualquier otro perjuicio derivado del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

TiendaChat no garantiza que el servicio estará libre de errores o interrupciones. En caso de pérdida de datos, TiendaChat hará sus mejores esfuerzos para recuperar la información desde las copias de seguridad disponibles, pero no garantiza la recuperación total de los mismos.

La responsabilidad máxima de TiendaChat frente al usuario, por cualquier concepto, estará limitada al monto efectivamente abonado por el usuario durante los últimos tres meses de servicio. Esta limitación se aplica en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

8. Modificaciones

TiendaChat se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados por correo electrónico con un mínimo de 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos. En caso de desacuerdo con las modificaciones, el usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia de los cambios.

9. Cancelación

El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento contactando al equipo administrador de TiendaChat a través de los canales oficiales de comunicación. La cancelación se hará efectiva al finalizar el período de facturación vigente.

Tras la cancelación, TiendaChat conservará los datos del usuario durante un período de 30 días, durante el cual será posible solicitar la reactivación de la cuenta. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma permanente, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales o fiscales.

TiendaChat también podrá cancelar cuentas de usuarios que incumplan estos términos, con notificación previa salvo en casos de infracciones graves que requieran acción inmediata.

10. Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia que surja de la interpretación o cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de recurrir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de forma amigable mediante negociación directa durante un plazo mínimo de 30 días desde la notificación formal del conflicto.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, podés escribirnos a: info@tiendachat.com.ar