Política de Privacidad

Última actualización: Marzo 2026

1. Información que recopilamos

En TiendaChat recopilamos diferentes tipos de información según la interacción con nuestra plataforma. Esta información nos permite brindar, mantener y mejorar nuestro servicio.

Información proporcionada por el titular de la cuenta: Al dar de alta una cuenta, recopilamos el nombre del negocio, nombre del responsable, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección comercial y tipo de negocio. Esta información es necesaria para la creación y gestión de la cuenta.

Información proporcionada por los clientes finales: Cuando un cliente final realiza un pedido a través de la plataforma, se recopilan los datos necesarios para procesar dicho pedido: nombre, teléfono, dirección de entrega (en caso de delivery) y preferencias de pago. Estos datos son almacenados en la cuenta del negocio correspondiente.

Información técnica recopilada automáticamente: Registramos datos técnicos como la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de uso. Esta información se recopila mediante tecnologías estándar de registro del servidor y herramientas de análisis.

2. Cómo usamos la información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

Prestación del servicio: Procesar pedidos, gestionar cuentas de usuario, enviar notificaciones relacionadas con el servicio (facturas, recordatorios de pago, actualizaciones de funcionalidades) y brindar soporte técnico.

Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para identificar oportunidades de mejora, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar la experiencia del usuario. Los datos utilizados para estos fines se procesan de forma agregada y anonimizada cuando es posible.

Comunicaciones comerciales: Con el consentimiento previo del usuario, podemos enviar información sobre nuevas funcionalidades, promociones o novedades del servicio. El usuario puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

Cumplimiento legal: Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o fiscales, o para responder a requerimientos de autoridades competentes.

3. Cookies y tecnologías similares

TiendaChat utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y recopilar información estadística sobre el uso de la plataforma.

Cookies esenciales: Son necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, incluyendo la gestión de sesiones de usuario y la seguridad del sistema. Estas cookies no pueden desactivarse.

Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma, qué páginas visitan con mayor frecuencia y cómo llegan al sitio. Esta información se utiliza para mejorar el servicio.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

4. Compartir información con terceros

TiendaChat no vende, alquila ni comparte información personal de sus usuarios con terceros con fines comerciales. Solo compartimos información en los siguientes casos:

Proveedores de servicio: Compartimos información con proveedores que nos asisten en la prestación del servicio (alojamiento web, envío de correos electrónicos, procesamiento de pagos). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger la información y a utilizarla exclusivamente para los fines acordados.

Requerimientos legales: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de TiendaChat, sus usuarios o terceros.

Transferencia de negocio: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información de los usuarios podría ser transferida como parte de la transacción. En tal caso, los usuarios serán notificados previamente.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS. Control de acceso basado en roles para limitar el acceso a la información según las funciones de cada usuario. Copias de seguridad periódicas de la base de datos. Monitoreo de actividad sospechosa y registro de auditoría de acciones administrativas. Actualización regular de los sistemas y componentes de software.

Si bien tomamos todas las precauciones razonables, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar datos personales, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades competentes en los plazos establecidos por la legislación vigente.

6. Retención de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales.

Datos de cuenta activa: Se mantienen mientras la cuenta esté activa y el servicio se encuentre vigente.

Datos post-cancelación: Tras la cancelación de una cuenta, los datos se conservan durante 30 días para permitir la reactivación. Luego se procede a su eliminación definitiva, excepto aquellos datos que deban conservarse por requisitos legales o fiscales, los cuales se mantendrán por el plazo legalmente establecido.

Datos de facturación: Se conservan por un mínimo de 10 años conforme a las obligaciones fiscales y contables de la República Argentina.

7. Derechos del usuario

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normativas complementarias, los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos almacenados y cómo los utilizamos.

Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, sujeto a las obligaciones legales de retención.

Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de datos personales para fines de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de contacto. Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

8. Menores de edad

TiendaChat es un servicio dirigido a negocios y profesionales. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. El servicio está diseñado para ser utilizado por personas mayores de edad en calidad de titulares de cuentas comerciales.

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de edad sin el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal, procederemos a eliminar dicha información de nuestros sistemas a la brevedad.

9. Cambios en esta política

TiendaChat se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización y notificadas a los usuarios registrados por correo electrónico.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos la información personal. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de la política actualizada.

10. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, podés contactarnos a través de:

Email: info@tiendachat.com.ar
Dirección: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina

Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.